01
Qué proveemos y el alcance
En corto Construimos y operamos la página web descrita en su plan; todo lo que quede fuera se cotiza primero.
Parcha Lab diseña, escribe, construye, lanza y opera páginas web para negocios pequeños. Lo que incluye su proyecto lo define el plan y la cotización que usted acepte: Esencial cubre hasta 5 páginas, Completo cubre hasta 8 páginas más los motores de reservas, pagos y agenda. Las inclusiones y exclusiones publicadas en nuestra página de precios son las mismas que aplica su cotización.
Todo lo que no esté listado en su cotización no está incluido. Si usted pide algo fuera del alcance, se lo decimos claro y lo cotizamos aparte antes de empezar y antes de que algo cueste dinero.
02
Cotizaciones y pago
En corto Vista previa gratis de la página de inicio primero; 50% para construir; el balance al aprobar o a los 30 días de entregado su borrador completo, lo que ocurra primero; lanzamos después del pago.
$0 para empezar. Diseñamos primero su página de inicio, sin costo, y se la mostramos como vista previa: un diseño real, sin enlaces funcionales y sin entrega de archivos. Una página de inicio gratis por negocio. Si no le convence, no debe nada y no pasa nada más.
50% para construir. Cuando usted aprueba la dirección de la página de inicio, firma el acuerdo y paga la mitad del precio del plan ($247.50 en Esencial, $397.50 en Completo). Su tarjeta se guarda en este pago para lo recurrente que usted aprobó. Una vez comienza la construcción completa, este pago queda devengado: paga el trabajo de construcción.
El balance y la regla de los 30 días. El 50% restante se paga cuando usted aprueba la página terminada, y en todo caso a más tardar 30 días después de que entreguemos su borrador completo, lo que ocurra primero. No responder no pospone el balance. Su ronda de cambios no expira con ese reloj: si la envía tarde, igual la aplicamos.
Lanzamiento. Conectamos su dominio y ponemos la página en vivo después de pagado el balance. No se entregan archivos de la página antes del pago final.
Cómo pagar. Tarjeta, Apple Pay o Google Pay por Stripe, con enlace seguro y recibos automáticos. Los precios no incluyen impuestos aplicables, que se detallan en la factura si aplican. La única excepción es un dominio que registramos para usted: ese precio anual ya incluye cualquier impuesto que le aplique.
03
Rondas de cambios
En corto Su plan incluye 1 ronda (Esencial) o 2 (Completo): paquetes consolidados de comentarios que no expiran.
Una ronda de cambios es un solo paquete consolidado de comentarios sobre el borrador completo, con todas las notas que contenga. Envíe doce cambios en un mensaje y cuenta como una. Esencial incluye 1 ronda; Completo incluye 2. La etapa gratis de la página de inicio ocurre antes de cualquier pago y no cuenta contra sus rondas.
Una ronda cubre cambios de texto, cambios de fotos, ajustes de color y espaciado, reordenar secciones y corregir datos. Una ronda no es rediseñar desde cero una página ya aprobada, cambiar a una dirección visual distinta, ni añadir funciones que no estaban en su cotización. Eso es trabajo nuevo, se cotiza aparte, y se lo decimos antes de que cueste dinero.
Sus rondas sobreviven al reloj de 30 días del balance. Si el balance vence antes de que usted envíe comentarios, todavía puede enviarlos y los aplicamos igual.
04
Entrega, aprobación y la ventana de arreglos de 30 días
En corto Por 30 días tras el lanzamiento arreglamos gratis lo que esté roto. Roto significa que no funciona como se entregó, no ideas nuevas.
La aprobación ocurre de una de tres formas, la que pase primero: usted nos dice que la página está aprobada, usted paga el balance, o pasan 30 días desde que entregamos su borrador completo. Al aprobar, el balance vence si no está pagado ya, y lanzamos una vez pagado.
Por 30 días desde el lanzamiento arreglamos sin costo cualquier cosa rota: errores, erratas, problemas de diseño en equipos reales, formularios que no envían, enlaces que no llevan a ningún lado. La ventana cubre defectos de lo que construimos. No cubre funciones nuevas, páginas nuevas ni cambios de contenido.
Después de la ventana, la página sigue funcionando tal como se construyó. Los cambios de contenido siguen los precios de edición de abajo, y cualquier cosa mayor se cotiza cuando usted la quiera.
05
Ediciones de contenido después del lanzamiento
En corto Una solicitud de edición cubre hasta 2 páginas y hasta 30 minutos de trabajo: 1 al mes con el Plan de Cuidado, 2 al mes con el servicio del motor, $35 por solicitud extra con el Plan, $75 cada una sin ellos.
Una solicitud de edición es un paquete consolidado de actualizaciones de contenido a páginas que ya construimos para usted, enviado en digital (texto escrito o un archivo, nunca papel ni fotos de papel), que toca hasta 2 páginas y toma hasta 30 minutos de nuestro trabajo. Textos, precios, horarios, renglones de menú, nombres del personal y cambios de fotos: todo cabe, y varios de ellos en un mismo mensaje siguen siendo una sola solicitud.
Cuando algo toma más de 30 minutos, como un menú completo retecleado desde cero o una lista de precios entera reconstruida, se lo decimos antes de empezar y lo cotizamos. Nunca hacemos primero el trabajo mayor para cobrárselo después.
Nunca incluye, con ninguna cuota: páginas nuevas, secciones nuevas, funciones nuevas, cambios de diseño ni integraciones. Eso siempre se cotiza antes de que algo cueste dinero.
Con el Plan de Cuidado (Esencial): 1 solicitud de edición al mes incluida, atendida en 1 semana, y las solicitudes extra cuestan $35 cada una mientras el plan está activo, por enlace de pago, nunca con cobro automático. Con el servicio del motor (Completo): 2 solicitudes de edición al mes incluidas, bajo la misma definición, atendidas en 1 semana. Sin ninguno de los dos: $75 por solicitud, atendidas en 2 semanas. Estos precios son públicos en nuestra página de precios.
06
El Plan de Cuidado
En corto Primer año incluido con Esencial; luego $129/año (o $15/mes) a menos que cancele; le enviamos un email antes de cualquier cargo; cancelar nunca afecta su página web, y el plan corre hasta el final del periodo que ya pagó, que no se reembolsa.
El Plan de Cuidado es 1 solicitud de edición de contenido al mes, atención prioritaria (1 semana en vez de 2) y una revisión anual de frescura de toda la página, a $15/mes o $129/año.
Uso justo, dicho claro. Su cuota es una solicitud de edición por mes calendario. No se acumula ni se adelanta: un mes tranquilo es simplemente un mes tranquilo, y un mes ocupado usa el precio de solicitud extra de abajo en vez de la solicitud del mes siguiente. La cuota es para mantener al día una página terminada, no una forma de construir una página por partes: si una serie de solicitudes suma una sección nueva, una página nueva o un rediseño, se lo decimos antes de hacer nada y cotizamos ese trabajo aparte.
Más allá de su cuota, las solicitudes de edición extra cuestan $35 cada una mientras su plan está activo, con el mismo tiempo de respuesta de 1 semana. Nunca se cobra nada de forma automática: le enviamos un enlace de pago, y el trabajo empieza cuando usted lo toca. Si usted no hace nada, no pasa nada y no se cobra nada.
Cada compra de Esencial incluye el primer año del Plan de Cuidado sin costo, configurado con la tarjeta guardada en su pago inicial. No se cobra nada durante ese año, y las solicitudes extra solo se cobran por un enlace de pago que usted decide tocar.
Al acercarse el final de ese año incluido, continúa automáticamente a $129/año a menos que usted cancele. Puede cambiar a $15/mes, actualizar su tarjeta o cancelar cuando quiera desde su propio portal de facturación de Stripe. Le enviamos un email 30 días y 3 días antes de cualquier cargo.
Cancelar el Plan de Cuidado nunca afecta su página web de ninguna manera. Si prefiere no tenerlo, puede declinarlo al firmar y nada se configura.
Cuando usted cancela, el Plan de Cuidado sigue activo hasta el final del periodo que ya pagó, y ese periodo no se reembolsa. Usted no queda cortado el día que cancela: todos los beneficios continúan hasta el último día de ese periodo pagado, y el plan termina entonces sin ningún cargo adicional. En $129/año eso significa el resto de ese año pagado; en $15/mes, el resto de ese mes pagado. Cancelar durante su primer año incluido significa que nunca se cobró nada, así que no hay nada que reembolsar, y el plan corre hasta el final de ese año incluido.
Las páginas Completo no necesitan el Plan de Cuidado: el servicio del motor ya incluye 2 solicitudes de edición al mes.
07
Sus responsabilidades
En corto Los datos, los materiales y las respuestas a tiempo vienen de usted.
Usted provee los datos de su negocio (horarios, precios, servicios, números de licencia, nombres), las fotos que tenga, su logo si tiene uno, acceso a su registrador de dominio cuando toque conectar, y, si toma el add-on de Chat con IA, sus materiales de entrenamiento en formato digital.
Usted confirma que tiene derecho a usar todo lo que nos envía (fotos, textos, logos) y que la información de negocio que nos da es correcta. Construimos con lo que usted nos da. Si una información que usted proveyó resulta estar mal, corregirla después de usadas sus rondas es una solicitud de edición normal, no un defecto.
Honestidad de tiempos en las dos direcciones: nuestros estimados asumen que usted contesta las peticiones de revisión en pocos días. Casi todo proyecto que se alarga está esperando comentarios, y la regla del balance a 30 días es el piso de esa espera.
08
Propiedad
En corto Su dominio y los materiales que usted proveyó son suyos; la página web es trabajo nuestro, operado para usted como servicio; si algún día nos separamos tras el pago completo, usted recibe una copia de los archivos publicados de su página.
Su dominio está registrado a su nombre, y sigue a su nombre. Nosotros nunca tomamos posesión de él, y usted puede apuntarlo donde quiera, cuando quiera. Si es su propio dominio en su propio registrador, usted le paga a ese registrador su cuota anual (típicamente de $10 a $20) directamente a ellos.
Si usted llega sin dominio, podemos registrar uno para usted: un .com, a $20 por año a los precios de hoy, impuestos incluidos, con usted nombrado como su titular registrado, que es la palabra del registrador para su dueño. Ese precio es nuestro costo más una cantidad fija pequeña por manejarlo, así que sigue lo que cuesta un .com: el registro ya ha subido ese costo antes y lo volverá a subir, y cuando lo haga su precio sube esa misma cantidad y nada más, siempre con aviso por escrito antes de cobrarle una cantidad mayor. Nosotros tenemos la cuenta en el registrador para poder renovarlo y mantenerlo apuntando a su página sin que usted entre a ningún sistema, y tener esa cuenta es un trabajo que hacemos, no un derecho sobre el nombre. Pídalo cuando quiera y movemos el dominio a una cuenta de registrador a su propio nombre; no cobramos por hacerlo, su nuevo registrador le factura a usted su cuota anual desde ese momento, y nuestro cobro anual se detiene.
Dos límites honestos sobre un dominio que registramos para usted, y preferimos que los lea aquí que los descubra con prisa. Primero, un dominio recién registrado no puede transferirse a otro registrador durante 60 días. Eso es política de ICANN, obligatoria para todo registrador, y nadie puede acortarla ni comprar una excepción: si usted decide irse en la semana tres, el dominio sigue siendo suyo y sigue registrado a su nombre, lo seguimos apuntando a donde usted nos diga, y el traslado a su propia cuenta ocurre el primer día en que se levanta el candado. Segundo, un dominio no se adquiere de forma permanente, se registra por un período, así que tiene una fecha de expiración en el registro. Si el pago anual se detiene, ya sea porque usted cancela o porque un pago de renovación falla y no logramos comunicarnos con usted, no reapuntamos su dominio, no lo escondemos ni lo retenemos como palanca; lo que pasa es que nadie lo renueva, y un dominio sin renovar llega a su fecha de expiración y queda liberado para que cualquier persona en el mundo lo registre. Por eso: le cobramos como un mes antes de la fecha límite del registro y no el mismo día, para que un problema con la tarjeta tenga margen de resolverse; le diremos por escrito, antes de esa fecha, cuál es la fecha y qué hace falta para conservar el nombre; y usted puede mover el dominio a su propia cuenta y renovarlo usted mismo en cualquier momento.
Sus materiales, es decir las fotos, el logo y la información de negocio que usted provee, siguen siendo suyos. Proveerlos nos da permiso de usarlos para construir y operar su página.
Todo lo que Parcha Lab crea y usa para entregar el servicio (el diseño, el código, los textos escritos, los repositorios de código y las herramientas, plantillas y sistemas usados para construir y operar la página) es y sigue siendo propiedad de Parcha Lab. La página web se le provee como un servicio corriendo en infraestructura que nosotros manejamos.
Irse, en cualquier dirección. Una vez su página está pagada por completo y lanzada, si este acuerdo termina después por la razón que sea, usted recibe una copia completa de los archivos publicados de su página (las páginas tal como las ve el navegador de un visitante), sus materiales originales (fotos y logo) y una guía de una página en lenguaje sencillo para poner esa copia en un hosting gratuito, junto con una licencia para seguir usando esos archivos para su negocio. Los repositorios de código, las herramientas de construcción, el software de los motores y las credenciales no forman parte de ninguna entrega.
09
Hosting y terminación
En corto El hosting estático no tiene cargo mensual; cualquiera de las dos partes puede terminar el acuerdo cuando quiera, con aviso nuestro de 60 días (páginas con motor) o 30 (las demás), y usted siempre se va con una copia de sus archivos publicados.
Sus páginas corren en infraestructura que nosotros manejamos. El hosting estático no lleva cargo mensual bajo estos términos, en ninguno de los dos planes. En Completo, la cuota mensual es por los motores en vivo que operamos, no por las páginas.
Cualquiera de las dos partes puede terminar este acuerdo en cualquier momento. Antes del lanzamiento, si somos nosotros quienes lo terminamos, reembolsamos todo pago por trabajo no entregado. Después del lanzamiento, cualquier servicio en marcha (el Plan de Cuidado, el servicio del motor, el chat con IA) continúa hasta el final del periodo ya pagado y entonces termina, y ese periodo no se reembolsa; si no podemos mantener un servicio corriendo hasta esa fecha, se reembolsa la parte no entregada.
Si somos nosotros quienes terminamos el acuerdo, usted recibe primero aviso por escrito (60 días para páginas con el servicio del motor, 30 días para las demás), y en cualquier caso usted se va con la copia de sus archivos publicados descrita en la sección de propiedad de arriba.
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El servicio del motor
En corto Los $49/mes compran motores en vivo que operamos; cancele cuando quiera y solo se detienen los motores; sus páginas siguen arriba y sus datos de reservas viven en sus propias cuentas.
En Completo, los motores de reservas, pagos y agenda son software de Parcha Lab provisto a usted como servicio corriendo, facturado a $49/mes o $490/año a partir del día en que su página lanza. La cuota cubre disponibilidad, monitoreo, sincronización de calendarios, chequeos de colisión dentro de su propio motor de reservas (las plataformas externas publican sus calendarios según su propio horario, que sincronizamos tan seguido como cada una permite), el panel del dueño y 2 solicitudes de edición de contenido al mes.
Sus datos de reservas viven en sus propias cuentas. Los motores están construidos para que las reservas se registren en su propio calendario, las confirmaciones lleguen por email a usted y a su cliente en tiempo real, y los pagos de sus clientes lleguen a su propia cuenta de pagos. Nuestros sistemas guardan solo la configuración del motor (servicios, duraciones, horarios, precios, reglas de espacios, capacidad, identificadores de calendario) y mantienen su credencial de conexión de calendario cifrada, como conducto. No guardamos una base de datos de sus clientes.
Si un pago falla, Stripe reintenta automáticamente y le envía email, y su página web sigue completamente en línea todo el tiempo. Si los pagos siguen fallando, los motores se pausan mientras todas las demás páginas siguen funcionando. Si la cuenta queda sin pagar unos 30 días, el servicio del motor termina. Reactivarlo no cuesta nada extra: pague el balance pendiente y vuelve a encenderse.
Usted puede cambiar entre mensual y anual, actualizar su tarjeta o cancelar cuando quiera desde su portal de facturación de Stripe. La cancelación toma efecto al final del periodo que ya pagó. En cualquier salida, el servicio del motor en vivo termina, sus páginas siguen arriba, sus datos de reservas ya están en sus propias cuentas, y el software del motor no forma parte de ninguna entrega.
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Servicios de terceros
En corto Registrador, procesador de pagos, email: esas cuentas son suyas, y sus cuotas se pagan a ellos.
Su registrador de dominio, su proveedor de email de negocio y cualquier herramienta operativa conectada a su página (calendarios, procesadores de pago, sistemas POS) son cuentas a su nombre con cuotas que usted paga directamente a esos proveedores. Nosotros los configuramos y los conectamos donde su cotización lo diga, pero no los poseemos ni les añadimos cargos.
La única excepción, dicha de frente en vez de escondida: un dominio que registramos para usted es una reventa. Lo compramos en nuestra propia cuenta de registrador y se lo facturamos a $20 por año a los precios de hoy, impuestos incluidos: lo que nos cuesta más una cantidad fija pequeña por manejarlo, y por eso el número puede cambiar cuando cambia el precio del registro, y usted queda nombrado como su titular registrado en todo momento. Es lo único en esta página que le vendemos con un margen añadido, y la sección de propiedad de arriba dice exactamente qué puede hacer con él y cuándo.
Los pagos de sus clientes fluyen a cuentas a su nombre, nunca por las nuestras.
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Add-on de Chat con IA
En corto Responde con sus materiales, puede ser imperfecto, nunca les pide datos personales a sus visitantes y no es consejo profesional.
El add-on de Chat con IA cuesta $250 de entrenamiento una vez más $39/mes mientras esté activo. Conectarlo a la página es gratis. Incluye 2,000 mensajes al mes y 2 actualizaciones de conocimiento al año mientras el servicio esté activo.
Qué pasa cuando se agotan los 2,000 mensajes, y cuánto cuesta: nada, a menos que usted lo decida. Al llegar al mensaje 2,000 de un mes calendario le enviamos por email un enlace de pago para añadir 500 mensajes más por $10, mientras el chat sigue contestando por una gracia corta de 500 mensajes; después de la gracia descansa y muestra una nota cortés que dirige a sus visitantes a su WhatsApp, para que un cliente que llegue después del límite encuentre a una persona y no una pared. Los mensajes comprados surten efecto en cuanto ese enlace se paga. Esa recarga es opcional y solo se cobra si usted decide pagar el enlace: no cobramos automáticamente su tarjeta por mensajes adicionales, no cobramos excedentes, y ninguna recarga se renueva sola. Si usted no hace nada, el chat simplemente sigue descansando y sus 2,000 mensajes incluidos se reanudan sin costo el día 1 del mes siguiente. Los mensajes comprados aplican solo al mes calendario en que se compran y no se acumulan.
Responde con los materiales que usted provee, en formato digital. Nosotros los organizamos, destilamos y cargamos; no transcribimos papel ni inventamos respuestas que sus materiales no cubren. Al destilar sus materiales, los datos personales que contengan (nombres de clientes, datos de contacto, hilos de mensajes) se eliminan.
El chat responde solo preguntas generales del negocio (horarios, precios, servicios, políticas, direcciones). No agenda, no toma reservas y no les pide datos personales a sus visitantes. Las conversaciones de visitantes no se guardan más allá de contadores de uso.
Las respuestas de IA pueden ser imperfectas. El chat está limitado a su negocio, declina otros temas y ofrece a los clientes pasar a un humano, pero como todo sistema de IA puede redactar algo de forma imperfecta de vez en cuando. Es una conveniencia para sus clientes, no consejo profesional de ningún tipo, y mantener sus materiales al día es su parte de mantenerlo correcto. El modelo de IA subyacente puede actualizarse con el tiempo; sus reglas de comportamiento y sus materiales se mantienen iguales.
Cualquiera de las dos partes puede terminar el servicio mensual del chat con 30 días de aviso, y entonces el chat se retira de la página.
13
Uso aceptable
En corto Usted es directo con nosotros, nosotros somos directos con usted.
Usted no usará la página para contenido ilegal ni nos pedirá construir material engañoso (reseñas falsas, suplantación, afirmaciones engañosas). Usted no hará scraping, no sobrecargará ni intentará romper los sistemas que operamos para usted o para cualquier otra persona.
Nosotros no publicaremos su proyecto en nuestro portafolio sin preguntarle primero, y todo lo que usted nos cuente de su negocio queda entre nosotros salvo lo que la propia página haga público.
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Disputas de pago y balance atrasado
En corto Un balance sin pagar pausa el proyecto, y se lo decimos en vez de quedarnos callados.
Si el balance queda sin pagar pasada su fecha de vencimiento, el proyecto se pausa hasta que se pague. Si queda sin pagar 60 días después de su vencimiento, podemos tratar el proyecto como abandonado, y los pagos ya hechos quedan devengados.
Si usted cree que un cargo está mal, escríbanos antes de disputarlo con su banco. Casi todo se arregla más rápido directamente, y preferimos arreglarlo que discutirlo.
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Limitación de responsabilidad
En corto Nuestra responsabilidad se limita a lo que usted nos pagó.
Construimos con cuidado y arreglamos defectos durante la ventana de arreglos, pero los resultados de negocio de una página web dependen de muchas cosas fuera del control de cualquiera, y no prometemos nada sobre ellos. Pasada la ventana de arreglos de 30 días, la página se provee tal como está.
Nuestra responsabilidad total bajo estos términos se limita a la cantidad que usted efectivamente nos pagó. Ninguna de las partes responde por pérdidas indirectas (ganancias perdidas, datos perdidos en terceros, caídas causadas por proveedores que no controlamos como registradores, redes de hosting, o interrupciones de electricidad o internet). Nada aquí limita responsabilidad que no se pueda limitar legalmente.
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Ley aplicable
En corto Puerto Rico.
Estos términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Si una cláusula resulta inaplicable, el resto sigue vigente.
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Cambios a estos términos
En corto Podemos actualizar esta página; su acuerdo firmado solo cambia por escrito.
Podemos actualizar esta página según cambie el servicio, y la fecha de arriba siempre refleja la versión vigente.
Los cambios a un acuerdo de servicio firmado solo cuentan por escrito (email sirve) y acordados por las dos partes. Su acuerdo firmado más su cotización y sus facturas son el acuerdo completo de su proyecto y reemplazan cualquier conversación anterior.
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Contacto
En corto Un buzón, un número de WhatsApp, un día laborable.
Preguntas sobre estos términos: hola@parchalab.com o WhatsApp 248-954-9091. Respondemos en un día laborable.